شکایت از جریمه سفرهای لغوشده چگونه پیگیری می‌شود؟

اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره چگونگی پیگیری و رسیدگی به این شکایت‌ها گفت: تاکنون شکایت رسمی در این‌باره به وزارتخانه نرسیده است.

به گزارش ایسنا، او افزود: ممکن است این موارد در ادارات کل استان‌ها مطرح شده باشد.

برات تأکید کرد: در صورت ثبت شکایت، رسیدگی انجام می‌شود.

وضعیت اضطراری سفر فقط در موارد خاص اعمال می‌شود

او درباره اعلام فورس‌ماژور یا شرایط اضطراری سفر که پیش‌تر در زمان جنگ ۱۲ روزه و همه‌گیری کرونا با لغو و جابه‌جایی برنامه پروازها تجربه شد، گفت: در بازه موردنظر، پروازها و خدمات سفر داخلی برقرار بوده است.

در چنین شرایطی نمی‌توان به‌طور کلی وضعیت فورس‌ماژور اعلام کرد. البته برخی موارد می‌تواند به‌صورت موردی مشمول شرایط اضطراری شود.

برات گفت: شکایت‌ها در این موارد به شکل جداگانه بررسی می‌شود.

معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی قطع اینترنت را یکی از مصادیق احتمالی فورس‌ماژور دانست و توضیح داد: اگر مسافری به دلیل قطع اینترنت نتوانسته از پرواز یا اقامت خود استفاده کند، می‌تواند شکایت ثبت کند.

برات گفت: مسافران باید برای پیگیری به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان محل سکونت خود مراجعه کنند.

او تأکید کرد: این شکایت‌ها پیگیری خواهد شد.

به گفته معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، این مشکلات بیشتر در سفرهای خارجی رخ داده است. سفرهای داخلی به دلیل فعال بودن ناوگان هوایی، ریلی و جاده‌ای، متوقف نشده بود.

این مقام مسئول در وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره روند رسیدگی به شکایت‌ها گفت: آیین‌نامه‌های مصوب هیأت وزیران، به‌عنوان مقررات بالادستی، مبنای رسیدگی به شکایت گردشگران است.

او توضیح داد: این شکایت‌ها می‌تواند مربوط به خدمات آژانس‌های مسافرتی، اقامتی یا پذیرایی باشد.

برات گفت: دستورالعمل رسیدگی به شکایت‌ها پیش‌تر وجود داشته و آخرین‌بار در سال ۱۳۹۷ اصلاح شده بود.

به گفته او، این دستورالعمل امسال با هدف تقویت حقوق مسافر، جامع‌تر و شفاف‌تر بازنگری شده است.

شاکیان باید به اداره کل میراث فرهنگی استان خود مراجعه کنند

معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری افزود: فرآیند رسیدگی به این صورت است که شاکی به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان مربوطه مراجعه می‌کند.

برات گفت: پس از ثبت شکایت، کمیته رسیدگی با حضور نمایندگان حقوقی، صنفی و بخش‌های مرتبط تشکیل می‌شود و رأی صادر می‌کند.

به گفته او، این ساختار شامل کمیته بدوی، کمیته تجدیدنظر و یک کمیسیون عالی است که متناسب با نوع شکایت تشکیل می‌شود.

برات افزود: دستورالعمل اصلاح‌شده در ۲۴ دی‌ماه ۱۴۰۴ از سوی وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ابلاغ شده است.

معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تأکید کرد: این اصلاحات، فرآیند رسیدگی را شفاف‌تر کرده است.

عراقچی راهی ژنو شد

تماشاخانه

موج برکناری زنان متخصص در میراث فرهنگی ایران / غیر متخصصین همچنان بر صندلی قدرت نشسته‌اند

ببینید آتش‌سوزی‌های صنعتی و تجاری در ایران / طی یک ماه بیش از ۳ آتش‌سوزی / نشت گاز ، سهل‌انگاری یا عمدی؟

فیلم های دیگر